Кейс: как ATMOS и TVCOM внедрили рекуррентные платежи для онлайн-кинотеатра

Как сервис IP-телевидения и онлайн-кинотеатра TVCOM автоматизировал оплату подписки с помощью рекуррентных платежей и привязки банковских карт, избавив пользователей от ручного продления подписки.

Когда рост подписочного сервиса требует автоматизации платежей

Для сервисов с моделью подписки стабильность и предсказуемость платежей — основа бизнеса. Каждый новый пользователь означает регулярные платежи, которые должны происходить вовремя и без лишних действий со стороны клиента.

С этим столкнулась платформа TVCOM — сервис цифрового телевидения, предоставляющий пользователям доступ к телевизионным каналам и медиаконтенту по подписке.

По мере роста аудитории стало очевидно что ручные или нерегулярные оплаты создают лишние точки трения для пользователей и усложняют финансовые процессы внутри сервиса.

Задача заключалась не просто в приёме онлайн-платежей.
Необходимо было выстроить систему рекуррентных платежей, при которой оплата подписки происходит автоматически, а пользователю нет необходимости помнить о своих платежах.

Что осложняло задачу

Подписочная модель предъявляет особые требования к платёжной инфраструктуре.

Платежи должны:

• происходить регулярно и по заранее заданному графику;
• не требовать повторного ввода данных карты;
• проходить быстро и без лишних действий пользователя;
• быть прозрачными и управляемыми для бизнеса.

Без автоматизации каждый период подписки превращается в новый платёжный сценарий — а это увеличивает риск отказов платежей, потери пользователей и напрямую отражается на доходе сервиса.

Ключевой разворот: от разовых платежей к рекуррентной модели оплаты

Команда TVCOM искала решение, которое позволит:

• привязать банковскую карту пользователя один раз;
• автоматически списывать оплату подписки по заданному графику;
• снизить количество отказов платежей;
• сохранить простой пользовательский сценарий внутри сервиса.

Фактически речь шла о переходе от разовых онлайн-платежей к рекуррентной платёжной модели, в которой списания происходят автоматически.

Как была реализована платёжная архитектура

Совместно с ATMOS была реализована инфраструктура рекуррентных платежей на базе привязки банковской карты. Теперь пользователь один раз привязывает карту к своему аккаунту, после чего оплата подписки происходит автоматически в соответствии с графиком. При этом весь процесс оплаты остаётся внутри интерфейса сервиса и не требует дополнительных действий со стороны пользователя.

В рамках проекта были реализованы

• привязка банковских карт Uzcard, Humo, Visa, Mastercard для последующих рекуррентных платежей;
• автоматические списания по графику подписки;
• онлайн-платежи внутри интерфейса сервиса;
• централизованный контроль операций и платёжной аналитики;

Что изменилось для бизнеса

После внедрения рекуррентных платежей платёжная модель сервиса стала значительно устойчивее.

TVCOM получил:

• стабильный и предсказуемый поток подписочных платежей;
• снижение доли пользователей, забывающих продлить подписку;
• удобный сценарий оплаты для пользователей;
• централизованный контроль всех операций.

Для пользователей сервис стал ещё проще - достаточно один раз привязать карту, и подписка будет продлеваться автоматически.

«В сервисах подписки стабильность платежей напрямую влияет на доход. Внедрение рекуррентных платежей позволило нам автоматизировать продление подписки и сделать платёжный процесс максимально удобным для пользователей» - команда TVCOM

Почему это важно для сервисов подписки

В сервисов подписки продуктах каждая дополнительная операция оплаты снижает вероятность продления. Рекуррентные платежи позволяют убрать этот барьер и сохранить непрерывность сервиса для пользователя. В результате платёжная инфраструктура становится частью продуктовой логики — она поддерживает рост сервиса и повышает удержание аудитории.

Итог

TVCOM решил ключевую задачу реализации модели подписки  — автоматизировал оплату доступа к сервису через систему рекуррентных платежей.

ATMOS выступил технологическим партнёром, который помог выстроить инфраструктуру автоматических списаний на базе привязки банковских карт и рекуррентных платежей по графику.

Это позволило сервису сосредоточиться на развитии продукта, а пользователям — пользоваться контентом без лишних действий при оплате.