Кейс: как DISKONT запустил продажи техники в рассрочку вместе с ATMOS
Еще пару лет назад покупатели сети DISKONT — одного из крупнейших ритейлеров электроники и бытовой техники в Узбекистане — все чаще спрашивали: «А можно в рассрочку?». Компания, у которой сегодня более 25 магазинов по всей республике, понимала, что спрос растет, и не предложить клиентам удобный сервис было бы стратегической ошибкой.
DISKONT всегда стремился быть на шаг впереди конкурентов и предлагать сервис, который соответствует ожиданиям современного покупателя. Но за красивой идеей скрывалась суровая реальность: запуск рассрочки своими силами обернулся множеством трудностей и большого количества ручного труда.
Проблема «ручной рассрочки»
На первых порах компания решила организовать рассрочку собственными силами, без привлечения автоматизированного решения. Покупатели оформляли покупки в магазинах, сотрудники вручную заносили все данные в Excel-таблицы, проверяли платежеспособность клиентов и их документы, вели учет десятков параллельных договоров и обзванивали покупателей с напоминаниями о сроках платежей. Всё это выглядело простым лишь на бумаге.
В реальности сотрудники тратили массу времени на проверки, при этом система оставалась непрозрачной и неустойчивой. Проверка клиентов проводилась скорее интуитивно, чем по четким критериям, что увеличивало риски невозвратов. Просрочек становилось всё больше, а нагрузка на персонал — всё выше. Сотрудники были вымотаны бесконечными звонками и ручным учётом и сверками, а клиенты, не получали должного уровня сервиса.
«Мы поняли, что предоставляем клиентам не тот уровень сервиса, к которому всегда стремился DISKONT», — вспоминает руководитель отдела продаж.
Поиск решения и знакомство с ATMOS
Руководство компании DISKONT поставило цель — найти партнера, который позволит выстроить процесс рассрочки по-новому: автоматизированно, безопасно, удобно и без лишних затрат ресурсов сотрудников. После анализа рынка финтех-решений выбор пал на платежную организацию ATMOS.
С самого начала стало понятно, что команда ATMOS не просто предлагает технологию, а становится настоящим партнером. Команда ATMOS глубоко погрузилась в процессы DISKONT, внимательно выслушала потребности бизнеса, помогла выстроить дорожную карту внедрения и провела обучение сотрудников. Нас буквально сопровождали на каждом этапе проекта, объясняя детали, снимая вопросы и помогая быстро решать возникающие трудности.
«Для нас было важно не просто купить технологию, а внедрить решение, которое реально работает. Подход Коммерческого директора Сафабаева Ойбека и всей команды ATMOS стал решающим фактором», — отмечают в DISKONT
Внедрение
Процесс интеграции прошел удивительно быстро и безболезненно для бизнеса. Всего за несколько дней готовое решение ATMOS было встроено в процессы компании. Теперь система автоматически анализировала платежеспособность клиента, снижая риски невозвратов, а списания происходили точно в срок, без участия сотрудников или самих покупателей. Клиенты получали удобные смс- и push-напоминания, всегда оставаясь в курсе своих обязательств, а сотрудники DISKONT имели прозрачный доступ к статистике и могли контролировать процесс в одном удобном кабинете.
Кроме того, после обучения персонала в полной мере проявился потенциал решения ATMOS. Сотрудники начали работать с понятными интерфейсами, где в реальном времени отображались все ключевые показатели. Графики, отчеты и дашборды ATMOS позволили видеть динамику по рассрочкам и платежам буквально «на ладони», что сделало контроль процессов не только удобным, но и наглядным.
Особое внимание было уделено безопасности. ATMOS обеспечивает полное соответствие международным стандартам PCI DSS 4.0.1, надежную защиту карт и персональных данных, проходит регулярные аудиты и гарантирует стабильность операций на уровне 99,98%.
Результат
Спустя несколько месяцев стало ясно, что решение полностью оправдало себя. Продажи сети заметно выросли, ведь возможность приобрести товар в рассрочку стала дополнительным аргументом для клиентов в пользу выбора DISKONT. Количество просрочек снизилось в разы благодаря автоплатежам и напоминаниям, а сотрудники освободились от рутинной и утомительной работы. Теперь они могли сосредоточиться на том, что действительно важно — качественном обслуживании и развитии сервиса.
Для клиентов рассрочка превратилась в удобный и прозрачный инструмент, а для компании — в надежный и прибыльный процесс. Уровень доверия к бренду заметно вырос, а имидж DISKONT укрепился как у покупателей, так и на рынке.
«Сегодня рассрочка у нас — это просто. Мы больше не думаем о том, как напомнить клиенту о платеже или проверить его платежеспособность. Всё делает ATMOS», — делится менеджер DISKONT.
Вывод
Опыт DISKONT показал — правильный финтех-партнер способен превратить даже сложный и трудоемкий процесс в конкурентное преимущество.
Сотрудничество с ATMOS позволило не просто внедрить рассрочку, а вывести сервис компании на новый уровень — удобный для клиентов, прозрачный для бизнеса и безопасный на каждом этапе.
Сегодня DISKONT уже не вспоминает о бесконечных таблицах, телефонных звонках, и ручной сверки — эти времена остались в прошлом. Будущее сети — это автоматизированный сервис и удобные покупки в рассрочку вместе с ATMOS.